【2023年】品牌數位行銷、布局心得

嗨我是Alan，最近中秋旺季，太忙了，找不到一個時間好好坐下來寫一點東西。今天剛好有點時間，我們來聊聊品牌該怎麼布局。

品牌布局

品牌布局我會以廣告的方向去呈現，這邊指的是電商品牌，暫時不包含實體通路。通常，一間從沒有執行過廣告的業主來找我的時候，我們都會討論：「我該怎麼開始進行規劃」「品牌接下來的路該怎麼走」「廣告紅利期過了怎麼辦」?

我該從Google廣告著手呢? 還是從臉書廣告? 甚至是從蝦皮? Line?首先，你要先清楚知道你的客群是什麼目前臉書廣告、IG廣告暫時都還算是主流廣告，(不過Google最近的MAX最高成效廣告，感覺有著想把這渠道搶過來的想法XD )，當你清楚了客群之後，若你的品牌本身沒有知名度，又是一般的電商網站，建議你可以先從臉書廣告著手，主要是因為臉書廣告在行銷漏斗的第一層還是很重要的，當消費者不認識你的時候，初次的認識是透過臉書廣告的圖片，以及情境文案、商業文案進行接觸，他們產生興趣之後，便會開始產生接下來的行為，也就是搜尋或是直接點擊你的臉書廣告。

回想自己的旅程

你回想看看自己的購買旅程，是不是先從[看到產品]，覺得[這個東西好像不錯]想要在了解一下，再來進行[搜尋]來找看看這個產品的評價、或是其他資訊，最後決定是否註冊會員、購買產品、完成名單填寫。

這個購買旅程就是現在的常態，當然我省略了很多東西，其中也包含了媒體渠道布局、影片內容、開箱文、店家評價、PTT等等。在這個資訊爆炸的時代，廣告已經不是3-5年前的紅利期了，市場很現實...直接狠狠的甩了我們一巴掌。

綜合上述所說，我們會先透過臉書廣告得到產品資訊，進而使用Google ads廣告進行關鍵字的收割及臉書的再行銷廣告，去進行尾聲的收割。這樣就完成了一次消費旅程。但...還沒結束，品牌在布局上要特別注意舊客的回購，今天我賣給一個人一次產品，跟賣給一個人好幾次產品，哪個比較好?我們當然是想要賣好多好多次對吧? 但要怎麼經營?在這個廣告已經變得難投放的時代，回購客的經營，是品牌能否生存的關鍵。

我手上的許多客戶都正在經營，也很明顯的有穩定的業績，這樣品牌才有空間繼續成長。你可以透過臉書粉專，或是Line社群的經營，甚至請專人客服慢慢地跟每位客戶進行交流，真正了解客戶的需求，再來優化手中的產品，以及讓這些顧客進行回購。

其實消費者是懶惰的，今天我習慣了跟你消費，你提供給我方便(例如訂閱制、回購優惠等等)，我沒有理由將這個滿意的交易往外推，再去買一間新品牌的產品。另外，有些客戶會跟我說，我幹嘛去理他們，這些人他本來會買就會繼續買阿，我努力衝刺新客就好。

其實這個觀念在先前的紅利期可以，但現在真的很難，我直接用廣告的邏輯跟大家說，今天我找一個新的消費者，他的一個CPA(轉單)是200-300元，(當然...可能有些品牌能操作到更低，但這是我經驗的平均)，隨著廣告的難投程度，CPA(轉單)可能會越來越高，那我今天客單可能是1500，這樣我的常態ROAS就是5左右對吧?

那再提高ROAS或是業績怎麼辦?

除了提高客單、轉換率之外，你還能做的就是[經營舊客]，我們分別拆開來看

[提高客單]
你可以透過行銷手法，包含組合價、達到門檻額外贈送等等。我曾經與某個客戶，推出一個綜合組的產品，結果客單直接從$890，提高至$2000，ROAS直接翻倍，同樣的成本達到更高的收益。
[提高轉換率]
提高轉換率這件事情，除了素材、文案好之外，還有一個很重要的是信任度，當你的產品信任度越高，消費者猶豫的時間就越短，通常可以用網紅、媒體、通路進行規劃。但這個需要的是長期經營，非短期能達成，除非你像是oneboy那樣的行銷預算......
[經營舊客]
舊客經營成本真的很低，當你的廣告成本CPA在$300的時候，你只要給這個舊客$100-$200的折扣，通常回購機率非常高，把部分的廣告成本挪移去舊客的會員分級制度，對企業跟消費者來說都是雙贏。今天我們要經營這個舊客，讓舊客會不斷產生回購的行為，我就不用花非常高的廣告成本去認識一個新的消費者，有了穩定的收益，我可以規劃更多通路、媒體，進行更全面的布局，提高品牌知名度，進而提升信任度，同時達到上述提到的[提高客單]與[提高轉換率]

打了這麼多，今天到了尾聲，再次提醒品牌的布局，除了行銷的廣告，舊客的經營在現階段絕對是能讓企業穩定的重要關鍵，請各位觀看的朋友們特別注意，再不經營的話，企業真的非常難生存，讓我們一起在臉書紅利期結束的現在，一同為了自己的品牌努力，達到更穩定的收益，並且活下去。