【2024年】深化私域流量，創建品牌護城河的重要性
嗨，我是Alan，今天我們來聊聊所謂的私域流量及會員經營
私域流量是品牌透過公域流量或是它域進行取得
私域流量具有標籤屬性，可分眾，區分價值客戶
簡單來說私域流量是指不用付費，或是相對更低的付費成本
可以與消費者直接接觸的一個渠道。
定義可看 MBA智庫百科
在這個廣告費不斷變高的時代
我們該做的不僅僅是透過廣告將產品銷售出去
同時，要讓因為廣告認識我們的人
留下深刻印象，並且讓他們在購買後願意重複購買
這點，在私域流量的溝通上就顯得更為重要
大家應該做過網紅、部落客、團購
現在有些帶貨力很強的網紅，他們本身的粉絲數僅有1000-20000
相較以前隨便就破五六萬的粉絲來說，粉絲數少了很多
但他們的帶貨力度卻比五萬粉以上的人更為強大
透過這點我們也可以知道，這群人對於粉絲的經營是更為有效的
同理，我們可以拉到品牌這邊學習
對於消費者來說，信任以及重複購買的優惠很重要
甚至是一種心態「這個只有我才有」
不知道大家有沒有收過這樣的EDM或是訊息
「前面述說了一長串的故事後，告知消費者我們有一組專屬折扣碼，而且這個折扣碼只限定幾組，只有你有，如果需要的話，送給你」
「VIP專屬試吃，所有新品透過抽獎等形式，免費送到你家，感謝你長久以來的支持，試吃後也歡迎寫心得給我們，讓我們做產品迭代更新」
類似這樣的訊息，我過往的經驗，成效都是爆炸好的…
但這樣的品牌溝通資訊及深度，會比廣告行銷來的更慢
需要長時間的經營，這部分，真的務必現在就要開始執行
這是穩定業績基礎的最重要選項
透過EDM我們還可以對指定的消費者群做一些問卷調查、新品通知
可以有效地建立起消費者與品牌間的互動
不過EDM這類的銷售模式，需要吸引消費者的注意，並讓他們願意看完內文
所以不可以只有促銷資訊，也要帶點品牌的理念、互動
甚至只是告訴他們品牌最近發生了什麼有趣的事情
另外EDM很重要的是將對的資訊傳遞給對的人
所以品牌可以按照購買的商品等選項，將受眾喜好進行分類
客製化的EDM可以讓每位用戶都有專屬體驗
簡單明瞭，快速傳達重要資訊
這點是EDM最重要的KPI
私域流量可以快速地建立品牌護城河以及忠誠度外
還可以達成高轉換、高黏著、高複購的夢幻銷售渠道
除了Email名單外
Meta粉專、IG、Thread、Line
這些都是可以深化經營的部分
讓消費者更了解我們的品牌
再次跟大家說明，私域流量真的很重要
現在自媒體蓬勃發展，每個人都有自己的一席之地
共同競爭廣告的對手也越來越多
品牌的獲客成本相較五六年前早已大幅提升
廣告成本在未來一定是會持續增加，這是必然的大趨勢
你們知道獲取新客的成本，是留住舊客的7倍嘛！
所以經營「真實粉絲與舊客」才是品牌最需要投入的(買粉絲不算喔)
那要怎麼擴大私域的流量池呢?
- 專屬會員社團
品牌可以為高價值的用戶建立一個專屬社團、Line
以客製化的角度去給予消費者建議
根據每個消費者提供產品該如何使用，或是怎麼運用的情境
像是專屬送禮建議、產品功能說明、甚至專屬客後服務等
- 提供使用者有興趣且有價值的內容
可透過文章、影片、圖片等形式
發佈在社群軟體，像是FB、IG、tiktok、小紅書等等
透過文章內容吸引至官網，最後產生訂閱等行為
像是寵物用品店就會寫一些貓貓狗狗的行為文章
或是一些飼料該怎麼挑選的類型
就可以有效吸引到消費者，產生訂閱、購買等行為
- 口碑塑造，熟客拉新客
經過長時間的經營，消費者對品牌忠誠度及口碑持續提升
老客戶會有更高意願進行分享
我們可以創造一些新客優惠、推薦獎勵等誘因
鼓勵老客戶透過社交軟體分享給親朋好友
不僅能夠建立起新會員的流量
也能同步建立品牌口碑，提高市場影響力
品牌經營流量池會花很多的功夫
這時間是以年來計算的
短期內很難立即性的看到成效
但經過長時間的耕耘
在這個到處都是電商競業的環境
一定可以找出一條更筆直的道路
我們不要想著一定要贏
重點是不要輸給對手、活下去
這樣就可以了。
俗話說的好「戲棚下站久了就是你的」
持之以恆，成功必屬於長久經營的品牌方。
謝謝你今天的閱讀，我們下次見
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