【2023年】如何透過免費資訊，洞悉消費者輪廓
嗨，我是Alan，今天我們來聊聊怎麼洞悉消費者輪廓
行銷最重要的就是了解對我們有興趣的使用者
我又該如何透過免費的渠道來洞察消費者
- Google analytics
- 網頁後臺消費者資訊
- FB 訊息、貼文互動的人
你可能會說，Alan，這幾個東西我知道
那要怎麼做??
容我娓娓道來…
首先
Google analytics 能客觀地觀察整體官網的來客比重
成交的電商轉換率，以及消費者年齡、性別、興趣
更進階的還有購物行為、網頁跳出率等等
今天我們不講那麼細節
我們就來談談年齡、性別、興趣
整體來說，透過GA我們可以觀察到消費者來客
主要會集中在哪個年齡層、性別
這時候跟後台的成交比重去做比對
舉例來說
「今天我的官網男女比為5:5」
「但我的官網成交業績比重男性只占2成，女性則占8成」
這樣的數據就會告訴我，今天官網來客的比重需要將女性比例提高
按照GA分析的邏輯，女性比重提高業績理論上會提升
我有一個客戶，因為這樣的調整，廣告成效ROAS由2提高至4。
再來就是年齡層洞察
舉例
「11月官網內的來客年齡層集中在35-44歲，女性約占7成」
這樣的話，我們清楚知道來客及消費的年齡層、性別
這時候就能勾勒出消費者的形象
『一個35-44歲的媽媽，可能有個小孩』
如果，單純只是分析數據
這樣我們可能會有幾個興趣標籤可以做參考
「媽媽、家庭、幼兒教育、奶粉、尿布、結婚、結婚紀念日」
這時，我們再進一步地給消費者更明確的輪廓
『一個名為吳阿花的35-44歲媽媽，帶著一個6歲的小朋友，家裡很幸福。爸爸是個上班族，媽媽為全職家庭主婦，閒暇之餘會逛逛IG買點商品，喜歡旅遊、風景、美食，特別愛吃日式料理』
這時候，你會發現有更明確的輪廓類型
同時，也有可能你的身邊就有類似的對象
這時候你可以帶入這樣的輪廓去完善我上述說的內容
你就會發現有更多的興趣標籤可以拿來做參考
「媽媽、家庭、幼兒教育、奶粉、尿布、結婚、結婚紀念日」
「日式料理、烹飪、假日出遊、101、日月潭、淡水情人碼頭、IG、嬰幼兒衣服、上班族、居家裝潢、鍋子、清潔、大掃除、電視、追劇、韓劇、綜藝節目、八點檔等等」
透過這些數據洞察，我可以慢慢地去進行廣告活動的嘗試
透過不同的主題
觀察消費者的反饋
以每次的反饋來驗證消費者輪廓
最終，可以判斷出更為精準的消費者
此時，廣告素材的方向、網頁優化的方向、行銷活動的方向
都能做到最大化的優化
網頁後台的消費者資訊也是一樣的邏輯
這麼多的消費者，從哪邊開始看…
很簡單，客單高的優先
今天消費者客單越高，對我們公司越有好處
所以你通常會從後台得到幾個資訊
姓名、電話、出生日期、送件地址、需求
通常我會請客戶，有人力的話
直接電話拜訪 or Email拜訪
得到更為清楚的消費者輪廓
若是上述不方便，你可以透過送件地址知道消費者是誰
舉例
「內湖工業區的XX工廠、天母高級住宅區的XX社區」
當我清楚高客單的輪廓長什麼樣子
就可以去推斷為甚麼他要買這個東西
是，送禮? 自用? 還是其他需求?
透過此輪廓來延伸素材製作的方向
製作好素材後就可以安排受眾測試
驗證理論是否可行
【請注意，理論永遠都需要驗證】
FB訊息、互動的人，可以觀察個人檔案
消費者按過誰讚
舉例
「消費者按了台灣代購、手工蛋糕、杯子蛋糕、生活用品小物的讚」
娜這群人是不是有可能喜歡甜食、下午茶的媽媽們
透過此邏輯進行消費者輪廓的延伸
你可以透過心智圖及上述的發想
洞察消費者輪廓
進而去精準判斷出我們的消費者是誰
從而針對素材、網頁、受眾進行優化
讓廣告投放的效果能事半功倍
最後
希望今天的內容，讓你有所收穫
若你有發案的需求，或是在找能信任的廣告投手、行銷顧問，歡迎與我聯繫
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